Политика за връщане и рекламации на фотоволтаични панели - PVGroup.pl
Политика за връщане на фотоволтаични панели, инвертори и устройства за съхранение на енергия – 14-дневен срок за отказ от покупка за потребителите, гаранция и процедура за рекламации по гаранцията на производителя.
Политика за връщане и рекламации в магазина PVGroup.pl определя правилата за отказ на потребителя от договора, процедурата за връщане на фотоволтаични панели, инвертори и устройства за съхранение на енергия, както и процедурата за разглеждане на рекламации по гаранцията и облекчението на производителя. Документът е съобразен с §8–§12 от Правилника на магазина и Закона от 30 май 2014 г. за правата на потребителите.
Отдел за жалби
Адрес за връщане
PVGroup.pl, зала № 5
ul. Azotowa 21
41-503 Chorzów
Работно време
8: 00 - 16: 00
понеделник петък
Потребителски термин
14 дни
от датата на доставката
01 Право на отказ от договора - физическо лице
Потребител, който е сключил договор с магазина PVGroup.pl договор от разстояние, има право да се откаже от него, без да посочва причина, в рамките на определения срок 14 календарни дни от датата на получаване на продукта (член 27 от Закона от 30 май 2014 г. за правата на потребителите). Крайният срок се счита за спазен, ако декларацията за отказ е изпратена преди изтичането му.
Фотоволтаичните панели, инверторите и устройствата за съхранение на енергия са предмет на стандартното 14-дневно право на отказ – те не попадат в категорията на изключените продукти (член 38 от Закона), тъй като не са произведени по индивидуална поръчка на потребителя.
02 B2B поръчки - Политика за връщане
Поръчки, направени от предприемачи (фирми, бизнес дейност) като част от тяхната бизнес дейност не са предмет на правото на отказ предвидено в Закона за правата на потребителите - в съответствие с чл. 22¹ от Гражданския кодекс и чл. 27 от Закона, това право е достъпно само за потребителя.
Едноличен търговец (Едноличен търговец) — ако покупката не е от професионален характер за купувача (покупката не е свързана с предмета на търговска дейност, както е определено в CEIDG), правото на отказ се прилага на потребителска основа (член 38а от Закона). Предприемачът информира магазина за това в декларацията за отказ.
Връщането на стоки за B2B клиенти (фирми) е възможно само след индивидуално споразумение с отдела за рекламации. reklamacje@pvgroup.plУсловията (цена, състояние на стоките, срок) се определят за всяка поръчка.
03 Преди връщане - проверете 4 точки
Връщането на слънчеви панели, инвертори и устройства за съхранение на енергия има специфични логистични и финансови последици. Преди да започнете процеса, моля, уверете се, че напълно приемате следните условия:
1. Логистични разходи
Фотоволтаичен палет (панели): ~495 злоти
ADR палет (батерия): ~385 злоти
Европалет (инвертор): ~275 злоти
Половин палет: ~165 злоти
DPD пратка (до 30 кг): ~39 злоти
Разходите са изцяло за сметка на клиента.
2. Състояние на продукта
Член 34, параграф 4 от Закона: Вие носите финансова отговорност за всяко намаляване на стойността на вещта, произтичащо от употреба, която надхвърля определението за естеството и функционирането на продукта.
3. Пълнота
Оригинална опаковка, всички аксесоари, защитни фолиа, инструкции, гаранционна карта. Липсващи артикули = приспадане от сумата за възстановяване.
4. Изключения по член 38
Фотоволтаичните комплекти, предназначени за индивидуален монтаж, и сглобените продукти (свързани, свързани към инсталацията) не подлежат на право на отказ.
Примери за приспадане на намалена стойност: панел, монтиран на покрива, инвертор, свързан към мрежата, батерия, разопакована и свързана с активиран цикъл на зареждане, система с гаранция от производителя, активирана от монтажника, без оригинална опаковка от производителя.
Имате ли някакви съмнения относно завръщането? Пишете до отдела за жалби: reklamacje@pvgroup.plВ много случаи можем да предложим замяна на модел или техническа консултация, елиминирайки необходимостта от връщане.
04 Как да върнете продукт - процедура в 4 стъпки
| стъпка | Какво да направите | Kto |
|---|---|---|
| 1 | Попълнете формуляр за отказ (раздел 08) или напишете декларацията сами | клиент |
| 2 | Изпратете изявлението по имейл до reklamacje@pvgroup.pl — ще получите RMA номер и инструкции за връщане | Клиент → PVGroup.pl |
| 3 | Опаковайте продукта в оригиналната му опаковка - цял, невредим, без следи от употреба | клиент |
| 4 | Изпратете с куриер на следния адрес: PVGroup.pl, зала № 5, ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów — с видим RMA номер на опаковката | клиент |
Не приемаме пратки с наложен платеж. Връщането на палети (фотоволтаични панели, фотоволтаични комплекти, батерии) изисква предварително уведомяване на отдела за рекламации, за да се организира логистиката и превозвачът.
05 Разходи и срокове за връщане
| Element | Кой поема разходите | Назначаване |
|---|---|---|
| Връщане на продукта в магазина | клиент (пряко направени разходи – чл. 34, ал. 2 от Закона) | 14 дни от декларацията |
| Намаляване на стойността на вещите (Член 34, параграф 4 от Закона) | клиент — приспадната от възстановената сума | Цена при получаване на стоките |
| Възстановяване на цената на продукта | PVGroup.pl | 14 календарни дни от получаване на декларацията |
| Възстановяване на първоначалната цена за доставка | PVGroup.pl (най-евтиният предлаган метод) | включително цената на продукта |
Как да изчислим амортизацията? Технически екип PVGroup.pl оценява състоянието на продукта при връщане – следи от сглобяване, активиране на гаранцията на производителя, следи от износване, пълнота на опаковката и аксесоарите. Клиентът получава оферта по имейл с обосновка. преди възстановяване на сумата. Ако клиентът не приеме офертата, той има право да вземе продукта за своя сметка в рамките на 14 дни от получаването ѝ.
Магазинът може да задържи възстановяването на сумата, докато не получи продукта обратно или докато не бъде предоставено доказателство за връщането му, което от двете настъпи първо (член 32, параграф 3 от Закона).
Форма за възстановяване на сумата
Възстановяванията на суми ще бъдат извършени, използвайки същия метод на плащане, който клиентът е използвал за покупката. Освен ако клиентът изрично не е дал съгласието си за различен метод на плащане, при условие че това не води до допълнителни разходи.
06 Гаранционна рекламация
магазин PVGroup.pl носи отговорност по гаранцията за физически и правни дефекти на продадени фотоволтаични панели, инвертори и устройства за съхранение на енергия в съответствие с чл. 556 и сл. от Гражданския кодекс. Клиентът може да поиска: ремонт, замяна, намаляване на цената или отказ от договора (ако дефектът е съществен).
| Параметър | потребител | Предприемач (B2B) |
|---|---|---|
| Гаранционен срок | 2 години от издаването | 2 години (може да бъде ограничено с договор) |
| Краен срок за разглеждане на жалби | 14 календарни дни | 14 календарни дни |
| Цената за връщане на рекламираните стоки | PVGroup.pl | PVGroup.pl (след приемане на жалбата) |
Подаване на гаранционна рекламация: reklamacje@pvgroup.plКъм доклада трябва да се приложи копие от доказателството за покупка и описание на дефекта.
07 Гаранция от производителя за панели, инвертори и батерии
Продукти, продавани в PVGroup.pl са покрити от гаранция на производителя, независимо от гаранцията на магазина. Гаранционният срок и обхват са посочени в гаранционната карта, приложена към продукта, и в условията, публикувани от производителя.
| Категория | Типичен гаранционен срок на производителя | Обхват |
|---|---|---|
| Слънчеви панели | 12–15 години гаранция на продукта, 25–30 години гаранция за линейно захранване | Дефект на материала + спад в производителността |
| Инвертори | 5–10 години основна гаранция, с възможност за удължаване до 20–25 години | Производствени дефекти, електроника |
| Системи за съхранение на енергия (BESS) | 5–10 години или определен брой цикли | Производствени дефекти, използваем капацитет |
| Оптимизатори, монтажни структури | 10–25 години в зависимост от производителя | Дефекти на материалите, механична устойчивост |
Подробният гаранционен срок и условия са посочено в гаранционната карта, приложена към продуктаГаранционните рекламации се обработват от PVGroup.pl като дистрибутор: reklamacje@pvgroup.plЗа докладване са необходими следните документи: сериен номер на устройството, копие от фактурата, описание на повредата, документация (снимки, скрийншотове от видеонаблюдение).
08 Примерен формуляр за отказ
Следният шаблон е от Приложение 2 към Закона за правата на потребителите. Попълнете го и го изпратете до магазина. PVGroup.pl — изпращането на формуляра не е задължително, отказът може да бъде подаден във всякаква писмена форма.
Адресат:
PVGROUP.PL Sp. z o.o.
ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów
reklamacje@pvgroup.pl
Съдържание на декларацията:
С настоящото аз/ние(*) уведомявам/уведомяваме за моя/нашия(*) отказ от договора за продажба на следните артикули(*): ……………………………
Дата на сключване на договора/приемане(*): ……………………………
Име и фамилия на потребител(и): ……………………………
Адрес на потребителя(ите): ……………………………
Номер на сметка за възстановяване на сумата: …………………………
Номер на поръчка: …………………………
Подпис на потребител(и) (само ако формулярът е изпратен на хартиен носител): ……………………………
Дата: …………………………
(*) Изтрийте според случая.
09 Изключения от правото на отказ
Съгласно член 38 от Закона за правата на потребителите, правото на отказ няма право включително в случай на:
- Продукти, произведени по индивидуални спецификации на потребителите (напр. фотоволтаичен комплект, проектиран за конкретна инсталация)
- Продукти, които поради естеството си са били неразривно свързани с други артикули след доставката (напр. монтирани инсталационни елементи)
- Договори, сключени в хода на търговска дейност - в съответствие с раздел 02 по-горе
10 Извънсъдебни методи за разрешаване на спорове
Потребителят има право да използва извънсъдебни методи за уреждане на жалби и предявяване на искове:
- Постоянен потребителски арбитражен съд към Провинциалния инспекторат за търговска инспекция (OCCP)
- Областен/общински омбудсман за потребители или обществена организация (напр. Федерация на потребителите)
- Онлайн платформа за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr
11 Данни за контакт с отдела за връщане и рекламации
Имейл за жалба
Адрес за връщане
PVGroup.pl, зала № 5
ul. Azotowa 21
41-503 Chorzów
Работно време
понеделник–петък, 8:00–16:00 ч.